1. 訪問前チェックリスト

• 【時間厳守】訪問時間の確認、余裕をもって出発
• 【持ち物確認】名札・筆記用具・資料・カタログ・福祉用具サンプル
• 【服装・身だしなみ】清潔感のある服装、動きやすさも意識
• 【訪問先情報】間取り、過去の訪問履歴、ケアマネジャーからの情報

ポイント：訪問前の準備で利用者に「信頼できる相談員」と思ってもらえるかが決まります。

2. 訪問時チェックリスト

• 【挨拶】笑顔で名乗り、自己紹介
• 【靴・手指の清潔】玄関での靴の扱い、手指消毒
• 【言葉遣い】丁寧語・敬語を意識、専門用語は説明付き
• 【表情・態度】相手の目を見てうなずきながら説明
• 【ヒアリング】困っていること、家族のサポート状況、生活環境を丁寧に聞く

ポイント：最初の10分で利用者の安心感を作ることが大事です。

3. 福祉用具提案時チェックリスト

• 【複数の選択肢提示】メリット・デメリットを説明
• 【納得してもらう】一方的に決めず、相談しながら選ぶ
• 【使用方法の確認】利用者に実際に操作してもらいながら説明
• 【安全確認】設置場所や使用環境のチェック
• 【家族への説明】操作や注意点を家族にもわかりやすく伝える

ポイント：提案と説明はセット。安全と理解を最優先に。

4. フォローアップチェックリスト

• 【利用後の確認】使用感や問題がないかチェック
• 【トラブル対応】不具合や不満があれば迅速に対応
• 【記録管理】訪問内容や利用者の反応を記録
• 【連携】必要に応じてケアマネジャーや他スタッフと情報共有

ポイント：現場での小さな気づきが信頼につながります。

5. 電話・メール・チャット対応チェックリスト

• 【電話】明るく元気な声で、聞き取りやすく話す
• 【メール】簡潔・丁寧・読みやすく
• 【チャット・LINE】短文でも丁寧な表現、迅速なレスポンス

ポイント：非対面のコミュニケーションでも信頼感は大事。

6. 自分を振り返るチェックリスト

• 今日の訪問で「良かった点」「改善点」をメモ
• 利用者からの声や家族の反応を振り返る
• 疑問や不安は上司や先輩に相談

ポイント：振り返りを習慣化することで、スキルアップが早くなります。

7. 新人が覚えておくべき心得

• 安全第一：福祉用具は命に関わることもあるので慎重に
• 相手の立場に立つ：思いやりを忘れずに
• 知識は更新する：新しい福祉用具や制度を学び続ける
• メモと記録は宝物：小さな気づきを残す習慣を

ポイント：現場での小さな気づきが信頼につながります。

まとめ

新人福祉用具専門相談員にとって、現場は初めてのことばかりで緊張します。でも、チェックリストを活用して準備・確認・振り返りを習慣化することで、安心して訪問でき、利用者からの信頼も得られます。
資格を持っているだけでなく、実際の現場で使える行動の基準を持つことが、プロとしての第一歩です。


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